– her skriver vi intet med småt
Disse vilkår gælder for levering af el og tilknyttede ydelser fra:
TrygEnergi Danmark ApS
CVR-nr. 45679365
Adresse: Trindsøvej 6, 1., 8000 Århus C
E-mail: kontakt@trygenergi.dk
Telefon: 86 86 86 26
Ved at indgåaftale med TrygEnergi accepterer du nedenstående vilkår.
TrygEnergi tilbyder elprodukter til private forbrugere, med udgangspunkt i spotprisbaseret elhandel. Aftale indgås digitalt og træder i kraft, når kunden har modtaget bekræftelse via e-mail.
Vi forbeholder os retten til at tilbyde andre produkttyper (f.eks. fastpris eller aftaler med binding) i fremtiden. Eventuelle ændringer vil altid kræve samtykke fra kunden.
Tilgængelighed og midlertidige udmeldinger: Produktegenskaber og priser kan ændres ved ekstreme markedsforhold. I sådanne tilfælde informeres kunder rettidigt via e-mail eller webtekst.
Nye produkter ved lancering: Ved introduktion af nye produktkategorier (f.eks. grøn el, erhvervsløsninger, elbilspakker) offentliggøres disse tydeligt med opdaterede vilkår.
Forholdet mellem Kunden og Netselskabet
Kundens relation til det lokale Netselskab er underlagt de til enhver tid gældende tilslutningsbestemmelser fastsat af Netselskabet. Netselskabet har ansvaret for at transportere den leverede elektricitet fra højspændingsnettet og frem til Kundens forbrugssted.
Kunden skal i den forbindelse være særligt opmærksom på følgende vilkår:
a) Netselskabet sikrer, at spændingskvaliteten er tilfredsstillende, og kan midlertidigt afbryde elforsyningen, hvis der udføres nødvendigt arbejde på elnettet.
b) Kunden skal give Netselskabet fri adgang til elanlæg, elmåler og installationer på ejendommen i forbindelse med eftersyn, test, aflæsning, kontrol, reparation, udskiftning samt eventuel afbrydelse af forsyningen.
c) Hvis elforsyningen har været afbrudt og skal genåbnes, er det Kundens ansvar at sikre, at alle elektriske apparater på ejendommen er slukket, inden forsyningen genetableres.
d) Efter anmodning fra Netselskabet skal Kunden selv aflæse elmåleren og indberette resultatet.
e) Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsninger og hente forbrugsdata.
f) Kunden er forpligtet til straks at informere Netselskabet, hvis der er mistanke om fejlvisning på måleren.
Det er en betingelse, at Kunden altid overholder Netselskabets regler for tilslutning og brug af det kollektive elforsyningsnet, da Leverandørens mulighed for at opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen afhænger heraf.
Leverandøren er bemyndiget til at repræsentere Kunden i forbindelse med leverandørskifte over for både Energinet.dk og Kundens Netselskab.
Levering og kvalitet
El-leverancen omfatter balancekraft, hvilket giver Kunden ret til at aftage elektricitet efter behov på ethvert tidspunkt. Leverandøren kan dog afbryde leveringen midlertidigt, hvis Netselskabet afbryder forsyningen. Den aftalte mængde energi leveres til det overordnede højspændingsnet inden for Kundens prisområde (øst eller vest for Storebælt). Elforsyningens kvalitet skal altid leve op til de kvalitetsspecifikationer, der fremgår af Netselskabets til enhver tid gældende betingelser. Kunden skal orientere Leverandøren om forhold, der kan få betydning for leveringen, eksempelvis væsentlige ændringer i forbruget, adresseændring eller lignende.
Måling, måledata, afregning og regulering
Ansvar for måleudstyr og nøjagtigheden af målingerne ligger hos Netselskabet. Hvis der opstår mistanke om fejl i målingerne, kan Leverandøren rette henvendelse til Netselskabet for afklaring. Kunden er forpligtet til at acceptere efterregulering af fakturaer, hvis dette skyldes forsinket modtagelse af forbrugsdata eller korrigering af måledata foretaget af Netselskabet. Hvis måledata mangler eller viser fejl, beregnes forbruget ud fra tidligere registreret forbrug på aftagestedet samt de tilsluttede elektriske apparater.
El-leverancen afregnes på forhånd ud fra Kundens forventede forbrug. Når Leverandøren modtager de faktiske måledata fra Netselskabet, sker der en endelig afregning baseret på det reelle forbrug. Kunden har pligt til at sikre, at Leverandøren modtager nødvendige måleraflæsninger via Netselskabet, herunder fx ved at indsende korrekt selvaflæsning mindst én gang årligt.
Kunder betaler aconto forud for deres elforbrug, enten 1, 2 eller 3 måneder ad gangen. Kunder vælger selv deres aftale. Betaling kan ske via: - Betalingsservice (PBS) - MobilePay - Kreditkort
Priserne er dynamiske og følger markedsudviklingen (spotpris) med tillæg af et fast gebyr, oplyst ved indgåelse af aftalen.
Rentefri betalingsperiode: Betaling forfalder 14 dage efter fakturadato.
Gebyrer og særlige omkostninger
Hos TrygEnergi har vi ingen skjulte gebyrer i din daglige elregning - det lover vi.
Men i særlige tilfælde, som fx rykkere ved manglende betaling, manuel administration eller afbrydelser bestilt af kunden, kan der opstå enkelte gebyrer.
Vi gør os umage for, at du sjældent - eller aldrig - støder på dem.
Gebyrer ved sen betaling:
Gebyrer ved særlige ydelser
Betalingsaftale og korttræk
Ved oprettelse som kunde hos TrygEnergi accepterer du, at vi automatisk trækker det aftalte abonnement og eventuelle tillæg for elforbrug aconto i op til 3 måneder forud via det betalingskort, du har oplyst ved tilmelding. Træk sker først, når du har godkendt handelsbetingelserne. Vi benytter en sikker og godkendt betalingsløsning (fx Nets eller Stripe), som er PCI-DSS certificeret.
Kvittering og dokumentation
Efter hver betaling stilles en kvittering automatisk til rådighed på din kundeprofil på trygenergi.dk
Derudover modtager du en e-mail med kvittering og evt. opgørelse.
Kortindehavers ansvar
Du er ansvarlig for: - At dine kortoplysninger er ajourført - At informere os straks ved mistanke om misbrug - At sikre, at der er dækning ved forfald.
Det er Kundes pligt at sørge for, at kortoplysningerne altid er opdaterede og korrekte, således at en betaling ikke fejler, når Leverandøren hæver næste aconto-rate.
Hvis Kunden mister sit betalingskort eller får et nyt, er det afgørende, at Kunden opdaterer sine betalingsoplysninger via selvbetjeningssiden.
Herved sikres, at saldoen på Kundens konto hos Leverandøren forbliver positiv.
Skift og sletning af kortoplysninger
Du kan til enhver tid ændre eller fjerne dine kortoplysninger via din profil. Ved kortudløb eller spærring påminder vi dig automatisk. Hvis kortet ikke opdateres, og vi ikke kan trække beløb, kan abonnementet midlertidigt suspenderes.
Opsigelse af abonnement
Du kan opsige med øjeblikkelig virkning. Opsigelse sker via din kundeprofil eller ved kontakt til kundeservice. Eventuelle forudbetalte beløb refunderes forholdsmæssigt. Kortoplysninger slettes sikkert ved opsigelse.
Aftalen er som udgangspunkt uden binding. Du kan til enhver tid opsige med 14 dages varsel.
Ved bindingsaftaler (ved særlige tilbud eller installationer) vil bindingsperiode være tydeligt oplyst ved oprettelse.
Ophævelse af aftalen
Leverandøren kan ikke opsige aftalen på grund af manglende betaling for allerede leveret el. Derimod kan aftalen ophæves, hvis Kunden ikke stiller den krævede sikkerhed inden for den fastsatte frist, medmindre der er aftalt anden løsning om fremtidig betaling. Kunden kan først kræve levering igen, når tidligere gæld er betalt.
Afbrydelse af forsyning
Hvis aftalen ophæves, kan Leverandøren afbryde elforsyningen, dog ikke hvis Kunden allerede har valgt en ny leverandør. Udgifterne ved en afbrydelse betales af Kunden.
Ophør og slutafregning
Ved aftalens ophør fremsender Leverandøren en slutafregning senest seks uger efter ophøret, som normalt anses for endelig.
Overdragelse
Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser uden Leverandørens skriftlige samtykke, medmindre loven giver mulighed herfor. Leverandøren kan derimod overdrage aftalen til et koncernforbundet selskab eller til en ny leverandør, der lovligt kan drive virksomhed i Danmark.
Misligholdelse:
Ved manglende betaling eller overtrædelse af vilkår kan aftalen ophæves. Vi forbeholder os ret til at opkræve genåbningsgebyr.
Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Ønsker du at fortryde, skal du kontakte os skriftligt.
For at udnytte fortrydelsesretten skal Kunden inden fristens udløb klart meddele TrygEnergi Danmark, at aftalen ønskes ophævet. Kunden kan vælge at benytte den standardformular, der findes i bilag 3 til Forbrugeraftaleloven. Er meddelelsen sendt inden fristens udløb, anses fortrydelsesretten for overholdt.
Installation eller hardware:
Har du modtaget installation eller produkt, kan vi fratrække værdien heraf ved tilbagebetaling.
Hvilke data vi indsamler:
Navn, adresse, e-mail, telefonnummer - Forbrugsdata, elbilsoplysninger mv. - Kreditvurdering og IP-adresse
Formål:
Levering, betaling, service, rådgivning, markedsføring (med samtykke)
Opbevaring:
Ikke-oprettede kunder: slettes efter 6 måneder - Økonomidata: opbevares i 5 år (bogføringslov)
Rettigheder:
Ret til indsigt, rettelse, sletning og klage
Tredjelande:
Data kan overføres uden for EU/EØS med passende sikkerhed (EU Standard Contractual Clauses).
Profilering:
Bruges til at forbedre service. Du kan fravælge profilering.
Vi anvender eksterne databehandlere (hosting, betaling, kundeservice mv.). De behandler kun oplysninger efter instruks og indgår databehandleraftale iht. GDPR §28.
TrygEnergi er ikke ansvarlig for: - Indirekte tab, driftstab, datasvigt, installationsfejl - Force majeure: strejke, naturkatastrofer, cyberangreb, myndighedsindgreb
Kunden er ansvarlig for egen installation, inklusive ladebokse, varmepumper mv.
Vi kan ændre vilkår med 30 dages varsel. Ved væsentlige ændringer kan du opsige aftalen uden omkostninger inden ikrafttræden.
Kontakt os: - E-mail: kontakt@trygenergi.dk - Telefon: 86 86 86 26 - Adresse: Trindsøvej 6, 1. 8000 Århus C
Klagemulighed: Ankenævnet på Energiområdet – www.energianke.dk
Evt. klager kan også sendes til Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet.
Version gældende fra: 21. august 2025
